Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Porady obsługi klienta, zamówienie i płatność

Skontaktuj się z nami

Nasz zespół przyjmuje Cię od poniedziałku do piątku w godzinach 9:30-13:00 i 14:00-18:00 oraz w soboty w godzinach 10:00-13:00 i 14:00-18:00.

W przypadku jakichkolwiek pytań możesz skontaktować się z nami bezpośrednio

  • przez formularz kontaktowy
  • poprzez nasz adres e-mail team[at]lyophilise.com
  • telefonicznie pod numerem +33 (0)2 97 87 23 73
  • poprzez czat online na stronie
  • pocztą lub w sklepie pod adresem: LYOPHILISE & CO, Pôle Course au Large, 6B rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, Francja

Prosimy o podanie maksymalnej ilości informacji (nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia itp.), abyśmy mogli jak najlepiej odpowiedzieć.

Zarządzanie kontem

Założenie konta na naszej stronie jest bardzo proste. Wystarczy przejść do zakładki „Moje konto" i kliknąć „Utwórz konto". Następnie wystarczy dodać swój adres e-mail, wypełnić wymagane informacje i potwierdzić rejestrację. Na Twój adres zostanie wysłany e-mail potwierdzający.

Będziesz mógł w każdej chwili zalogować się do swojego konta Lyophilise.fr i śledzić status zamówień lub modyfikować dane osobowe.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij „Zapomniałeś hasła?" i natychmiast otrzymasz e-mail umożliwiający utworzenie nowego hasła.

Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami bezpośrednio telefonicznie pod numerem +33 (0)2 97 87 23 73 lub e-mailem na adres team[at]yophilise.com, aby pomóc Ci rozwiązać problem.

Nie martw się, Twoje dane są przeznaczone wyłącznie dla Lyophilise & Co: naszej obsługi klienta, naszych zespołów w sklepie.

Możesz poprosić o wgląd, poprawienie lub usunięcie swoich danych osobowych. Wystarczy skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy.

Moje zamówienie

Możesz złożyć zamówienie według swoich preferencji:

  • online 24h | 24h, 7 dni w tygodniu
  • przez formularz kontaktowy lub e-mailem na adres team[at]yophilise.com
  • telefonicznie pod numerem +33 (0)2 97 87 23 73
  • pocztą na adres: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & Co, 6B rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, Francja

Możesz również wypełnić zapytanie ofertowe online. Po otrzymaniu zobowiązujemy się odpowiedzieć w ciągu 48h (dni robocze).

Zdecydowana większość produktów dostępnych na naszej stronie internetowej jest dostępna natychmiast i wysyłana w ciągu 24h.

Gdy potrzebujesz zamówić duże ilości, a nie dysponujemy wymaganą ilością, uzupełniamy zapasy, aby spełnić Twoje oczekiwania. Może to wiązać się z nieco dłuższym czasem realizacji zamówienia. Informacja ta jest wyraźnie wskazana w momencie dodawania produktów do koszyka.

W przypadku niektórych produktów (brak w magazynie, w trakcie uzupełniania zapasów lub na zamówienie) terminy mogą być dłuższe. Informacje te są wyraźnie wskazane na każdej karcie produktu oraz podczas procesu zamawiania.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkty z terminem wysyłki 24h, jak i produkty niedostępne natychmiast, zostanie wysłane jednorazowo, gdy zgromadzmy wszystkie zamówione produkty. Poinformujemy Cię również e-mailem o terminie dostawy zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie jest pilne, możemy jednak wysłać dostępne produkty przed pozostałymi, jeśli sobie tego życzysz. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem team[at]lyophilise.com lub telefonicznie.

Możesz śledzić swoje zamówienie w swoim koncie klienta, będziesz również informowany e-mailem na różnych etapach realizacji.

W przypadku szczególnego problemu lub aby poznać termin lub status zamówienia, skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie, aby znaleźć rozwiązanie.

Jeśli Twoje zamówienie jest w trakcie oczekiwania, oznacza to, że jeden lub więcej artykułów nie jest dostępnych w magazynie. Termin uzupełnienia zapasów artykułu(-ów) był wskazany podczas składania zamówienia oraz w mailu potwierdzającym. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zmodyfikować zamówienie, abyśmy mogli wysłać je jak najszybciej. W przeciwnym razie zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu.

Jesteśmy bardzo reaktywni, aby dostarczyć Twoją paczkę w określonych terminach. Możemy jednak zmodyfikować lub anulować zamówienie, jeśli zamówienie nadal znajduje się w naszych obiektach. W tym celu skontaktuj się z nami natychmiast pod numerem +33 (0)2 97 87 23 73 lub przez formularz kontaktowy.

Aby przygotować ofertę, musisz zalogować się do swojego konta klienta. Następnie przygotowujesz koszyk, sprawdzasz artykuły i klikasz „Oferta". Możesz określić przedmiot oferty lub skontaktować się z nami w sprawie szczególnych próśb. Aby dokonać płatności za ofertę, zaloguj się do konta klienta, przejdź do zakładki „Moje zapisane oferty", a następnie kliknij „Zapłać".

Płatność

Możesz zapłacić:

  • Kartą płatniczą z Paybox, naszym bezpiecznym rozwiązaniem płatniczym, podczas zakupu w sklepie internetowym
  • Przez PayPal
  • Przelewem bankowym (nasz numer konta zostanie podany przy potwierdzeniu zamówienia)
  • Mandatem administracyjnym dla instytucji i firm (ofertę należy wysłać na adres team[at]lyophilise.com)
  • Czekiem z podaniem numeru zamówienia i wysłaniem na nasz adres:

SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & CO

Pôle Course au Large
6 bis, rue du Sous-Marin Venus
56100 LORIENT Francja

  • Gotówką, czekiem lub kartą płatniczą bezpośrednio w sklepie w Lorient

 

Po otrzymaniu płatności zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24h (jeśli produkty są w magazynie i w dni robocze).

Płatność w 4 ratach bez opłat jest możliwa z Paypal przy zakupach od 30 do 2000 €.

Możliwa jest również płatność w 2 lub 3 ratach bez opłat kartą płatniczą z Alma przy zakupach od 200 € do 2000 €.

Bezpieczeństwo płatności na naszej stronie zapewnia nasz partner Paybox, który wykorzystuje system 3D Secure – skuteczne narzędzie do walki z oszustwami.

Lyophilise.fr nigdy nie ma dostępu do Twoich danych i w żadnym wypadku nie przechowuje ich na swoich serwerach. Dlatego są one wymagane przy każdym nowym zamówieniu na naszej stronie.

Zobacz „Ogólne warunki sprzedaży", klauzula 8.

Otrzymasz fakturę w paczce podczas dostawy. Możesz również poprosić nas o duplikat faktury e-mailem.

Otrzymałeś kod rabatowy i chcesz go użyć na naszej stronie.

To bardzo proste: po dodaniu wybranych artykułów do koszyka wpisz kod promocyjny w polu „Kod promocyjny" i kliknij OK. Całkowita kwota koszyka zostanie zaktualizowana zgodnie z wprowadzonym kodem.

Transport

Dostawa

Francja

 

Sposób transportuTerminCena bruttoKomentarz
Chrono Relais Shop2Shop3 do 5 dni3,95 €Bezpłatnie przy zakupach od 40 €
Chronopost Relais Express24h5,95 €Bezpłatnie przy zakupach od 100 €
Chronopost Domicile Express48h6,95 €Bezpłatnie przy zakupach od 100 € 
Schenker72h29,95 €Po umówieniu, zamówienie powyżej 30 kg, wysyłka paletowa 
Odbiór w sklepieW ciągu dnia (odbiór możliwy od momentu otrzymania e-maila o udostępnieniu zamówienia)0 €Dla osób mieszkających w pobliżu Lorient (56)

 

Belgia

Sposób transportuTerminCena nettoKomentarz
Chrono Relais2-3 dni6,59 €Bezpłatnie przy zakupach od 70 € 
Colissimo Domicile3-4 dni8,48 € 
Schenker4-5 dni28,39 €Po umówieniu

 

Szwajcaria

Sposób transportuTerminCena nettoKomentarz
Colissimo Domicile3-4 dni (bez czasu oclenia)8,48 €Bez VAT, cła i opłat celnych ponosi odbiorca
Schenker4-5 dni8,48 €Bez VAT, cła i opłat celnych ponosi odbiorca

 

Jeśli chcesz dostawę do innego kraju, zapoznaj się z naszą stroną transportową, aby poznać terminy i koszty dostawy.

 

W przypadku dostawy poza Europę możesz wygenerować koszyk jako wycenę na naszej stronie, podając „Koszt dostawy + wybrana destynacja" w temacie. Nasz zespół obliczy koszty wysyłki w zależności od miejsca docelowego i wagi paczki i skontaktuje się z Tobą w ciągu 48 godzin z instrukcjami dotyczącymi opłacenia wyceny.

W przypadku terytoriów zamorskich Francji (DOM-TOM) koszt wysyłki obliczany jest na podstawie wagi przesyłki.

Wysyłka Colissimo, termin 5-10 dni w zależności od miejsca dostawy (bez czasu oclenia). Cena bez VAT, cła i opłaty celne ponosi odbiorca.

 

Waga paczki (kg)DOM (bez podatku)TOM (bez podatku)
0 - 0.510 €12 €
0.5 - 115 €18 €
1 - 220 €31 €
2 - 325 €45 €
3 - 430 €55 €
4 - 535 €70 €
5 - 640 €85 €
6 - 745 €100 €
7 - 850 €110 €
8 - 955 €120 €
9 - 1060 €130 €
10 - 1585 €205 €
15 - 20110 €260 €
20 - 25140 €320 €
25 - 30165 €385 €

Śledzenie paczki

Oprócz potwierdzenia zamówienia otrzymasz e-mail informujący, że Twoja paczka opuściła nasz magazyn z numerem śledzenia. Śledzenie paczki będzie aktywne w ciągu kilku godzin od wysłania e-maila. Jeśli jednak nie działa, możesz skontaktować się z nami e-mailem team[at]lyophilise.com lub telefonicznie, aby dowiedzieć się więcej.

Jeśli wybrałeś dostawę Chrono-relais, masz 7 dni roboczych na odbiór paczki.

Jeśli wybrałeś dostawę So Colissimo do punktu odbioru, masz 14 dni roboczych na odbiór paczki.

Osoba trzecia może odebrać Twoją paczkę na następujących warunkach:

  • W punkcie odbioru: kserokopia dowodu osobistego, pełnomocnictwo potwierdzające, że osoba ta jest upoważniona do odbioru paczki oraz numer zamówienia lub numer paczki (dla punktów odbioru i urzędów pocztowych)

Możesz również podczas składania zamówienia podać bezpośrednio nazwisko osoby odpowiedzialnej za odbiór paczki zamiast swojego nazwiska. Ułatwi to procedury.

  • W sklepie w Lorient: wystarczy Twoje nazwisko i numer zamówienia

Podczas potwierdzania zamówienia możesz wybrać adres dostawy inny niż adres rozliczeniowy. Możesz również modyfikować swoje adresy w koncie klienta.

Serwis, zwrot i refundacja

Zwrot i refundacja

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że problem dotyczy zamówienia lub dostawy. W takim przypadku prosimy o kontakt – wyślemy etykietę wysyłkową.

Koszty wysyłki są zwracane tylko wtedy, gdy zwracasz całe zamówienie. Jeśli zachowałeś jeden lub więcej artykułów, koszty wysyłki nie są zwracane, ponieważ dostawa faktycznie miała miejsce.

Po otrzymaniu zwróconej paczki w naszych obiektach dokonamy zwrotu środków zgodnie ze sposobem płatności użytym podczas rejestracji zamówienia.

Odbywa się to w ciągu 5 dni roboczych od daty złożenia wniosku o zwrot środków.

Informacyjnie:

  • Karta płatnicza | Konto PayPal: 72h dni robocze
  • Przelew bankowy: 4 dni robocze (czas rejestracji bankowej Twojego konta + transfer)
  • Czek: 4 dni robocze

Problem z dostawą

Dokładamy wszelkich starań, aby skutecznie pakować wysyłane produkty. Jeśli jednak paczka zostanie dostarczona uszkodzona, musisz zgłosić zastrzeżenia dostawcy w momencie odbioru paczki.

W przypadku gdy paczka nie jest uszkodzona, ale produkt mimo to uległ uszkodzeniu, radzimy zrobić zdjęcie produktu i wysłać je do nas e-mailem na adres team[at]lyophilise.com. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +33 (0)2 97 87 23 73.

Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Informacje prawne dotyczące zwrotu towaru znajdują się w zakładce Prawo odstąpienia.

Punkty odbioru stały się bardzo popularnym wyborem w obecnej sytuacji sanitarnej. W przypadku gdy punkt odbioru jest przepełniony lub zamknięty, przewoźnik kieruje paczki do najbliższego dostępnego punktu odbioru, aby nie blokować zamówień zbyt długo. Jeśli nowy punkt odbioru znajduje się zbyt daleko od Ciebie, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, abyśmy wspólnie znaleźli rozwiązanie.

Partnerstwa

Sponsoring

Dziękujemy za rozważenie Lyophilise & Co przy planowaniu kolejnej przygody!

Niestety, codziennie otrzymujemy wiele próśb, a nasza firma pozostaje niewielką strukturą, dlatego nie przekazujemy produktów w formie darowizn. W niektórych przypadkach możemy zaproponować atrakcyjne rabaty – prosimy o kontakt z maksymalną ilością informacji: dokąd się wybieracie, liczba osób, szczegóły dotyczące waszych mediów społecznościowych i/lub innych kanałów komunikacji na adres team[at]lyophilise.com lub poprzez nasz formularz kontaktowy.

Próbki / Darowizny produktów

Codziennie otrzymujemy liczne prośby o przesłanie próbek. Ze względu na ograniczone zapasy próbek, którymi dysponujemy jako dystrybutor (nie jesteśmy producentem), nie możemy pozytywnie odpowiedzieć na te prośby.